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Como enviar mensagens diretas do Instagram do seu computador

Tempo de leitura: 7 min

Escrito por Márcio Barbosa
em 27/08/2021

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Envolver-se com seus clientes e responder aos DMs do Instagram é apenas uma maneira de usar efetivamente o Instagram para negócios e ganhar mais seguidores no Instagram.

Olhar para a tela minúscula do seu telefone e digitar suas teclas minúsculas para responder a cada DM do Instagram que você recebe não é a maneira mais eficiente de interagir com seus clientes.

Mas esses dias acabaram.

A partir de 2022, qualquer usuário do Instagram no mundo pode enviar um DM do Instagram online, de seu PC ou Mac, bem como de seu telefone.

Agora, sua marca agora tem mais opções ao responder aos DMs do Instagram. 

E considerando que mais de 200 milhões de usuários visitam pelo menos um perfil de negócios a cada dia , há uma boa chance de alguns usuários do Instagram entrarem em contato com sua marca diretamente via DM.

O que “DM” significa no Instagram?

DM significa mensagem direta .

No Instagram, DMs são mensagens privadas entre um usuário do Instagram e outro usuário ou grupo de usuários.

Os DMs do Instagram não aparecem no feed, perfil ou pesquisa da sua marca. 

E eles não farão para seus seguidores, também. 

Somente você e aqueles com quem está se comunicando podem ver as mensagens diretas.

No Instagram, os DMs são enviados pelo Instagram Direct . 

Pense nisso como uma caixa de entrada de e-mail onde as mensagens privadas são coletadas.

Tanto no desktop quanto no celular, acesse o Instagram Direct para ver seus DMs do Instagram clicando no ícone do avião de papel.

Ao ver uma notificação numerada em vermelho sobre o ícone do avião de papel, você saberá que há um DM não lido para ser lido.

Leia também: Nichos de produtos em alta no Instagram em 2022.

Como enviar mensagens diretas do Instagram no seu computador (PC ou Mac)

Qualquer pessoa com uma conta do Instagram pode criar ou responder aos DMs do Instagram a partir da versão do navegador do aplicativo, de um computador desktop, sem quaisquer downloads ou recursos especiais. Isso torna mais fácil para sua marca responder a um influxo ou alto volume de DMs.

(Se esse grande volume de DMs vem de mais de uma conta do Instagram ou de vários perfis em diferentes plataformas de mídia social, é melhor Ni uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como Hootsuite para lidar com DMs – mais sobre isso na próxima seção!)

Esteja você respondendo a um Instagram DM em um PC ou criando um Instagram DM em um Mac, o processo é o mesmo:

1. Faça login na conta do Instagram da sua marca

Faça login no instagram.com usando o navegador de sua preferência. Não há um navegador específico do Instagram DM para usar.

2. Clique no ícone do avião de papel

Para navegar para o Instagram Direct, clique no ícone do avião de papel no canto superior direito da página da web.

3. Veja todos os seus DMs do Instagram

Todas as mensagens diretas e interações da sua marca são mostradas aqui. 

As mensagens diretas não lidas serão exibidas primeiro na lista.

Você também verá a opção de criar um novo DM. 

Clique no botão azul Enviar mensagem para iniciar uma nova interação.

Digite o identificador de um usuário para iniciar uma nova interação individual. Você pode enviar mensagens a qualquer marca ou usuário que você segue.

Ou crie um grupo para um DM do Instagram. No Instagram Direct, você pode enviar mensagens diretas para até 32 pessoas.

Na sua área de trabalho, você também pode curtir, copiar ou denunciar um DM clicando nos três botões próximos ao DM do Instagram.

4. Envie o conteúdo de outros usuários

Além de mensagens escritas, os DMs do Instagram podem incluir fotos, enquetes, GIFs, histórias do Instagram e clipes IGTV. 

Sua marca pode querer interagir com os usuários, compartilhando o conteúdo de outros usuários em um DM.

Navegue até a foto, vídeo ou IGTV que deseja compartilhar em particular. Clique no ícone do avião de papel abaixo dessa postagem.

Em seguida, selecione como deseja compartilhar esse conteúdo.

Ao clicar em Share to Direct, você pode digitar o usuário do Instagram para o qual deseja enviar o conteúdo diretamente via Instagram DM.

Como enviar mensagens diretas do Instagram a partir do aplicativo Instagram

Enviar DMs do Instagram a partir do aplicativo Instagram é tão fácil:

1. Abra o aplicativo em seu telefone

Baixe o aplicativo Instagram na App Store ou Google Play .

2. Clique no ícone do avião de papel

Isso abrirá todos os seus DMs do Instagram.

3. Interaja com seus usuários

Responda às dúvidas dos clientes tocando na mensagem não lida e escrevendo uma resposta na barra de Mensagens.

E, assim como no desktop, você pode escolher DMs individuais ou enviar para um grupo de até 32 pessoas.

4. Compartilhe o conteúdo de outras pessoas

Sempre que vir o ícone do avião de papel, clique nele para enviar o conteúdo em particular.

Configurar notificações para DMs do Instagram

Certifique-se de que sua marca veja todos os novos DMs do Instagram recebidos.

No desktop e no celular, navegue até Configurações. Escolha Notificações (ou notificações push se você estiver na área de trabalho).

Em seguida, em Mensagens diretas, certifique-se de que as opções De todos (se você estiver trabalhando na área de trabalho) estejam selecionadas.

E certifique-se de que todas as opções Ligado (se estiver trabalhando no celular) estejam selecionadas. Isso garantirá que sua marca veja todos os novos DMs de entrada.

Use as respostas rápidas do Instagram

Provavelmente, sua marca receberá muitas perguntas semelhantes no Instagram Direct. Em vez de digitar a mesma resposta, economize tempo aproveitando ao máximo o recurso Respostas rápidas do Instagram.

Configure uma conta de criador no Instagram . Isso não apenas habilitará o recurso Respostas rápidas, como fornecerá mais opções para organizar e gerenciar seus DMs do Instagram , como a caixa de entrada de duas guias .

Encontre Respostas rápidas como uma opção em Configurações. Para criar uma resposta rápida:

  • Clique no botão “+” no canto superior direito.
  • Digite uma resposta a uma pergunta comum.
  • Escolha um atalho de teclado de uma palavra para essa mensagem.

Ao responder a um Instagram DM, digite uma palavra no Instagram Direct. Clique no botão azul “Inserir uma resposta rápida” e a resposta completa que você salvou será preenchida automaticamente.

Reconhecer quando uma nova mensagem for recebida

Dessa forma, mesmo que sua equipe não seja capaz de responder à mensagem direta imediatamente, seu cliente não ficará em silêncio.

Você pode:

  • Agradeça ao cliente por entrar em contato.
  • Deixe-os saber que sua mensagem foi recebida.
  • Defina uma expectativa de quanto tempo a equipe levará para chegar à consulta.

Isso ajuda a promover um relacionamento entre o usuário e sua marca. Também aumenta o atendimento ao cliente, estabelecendo expectativas de quando o cliente pode esperar uma conversa com sua marca.

Em seguida, faça o acompanhamento imediatamente

Não deixe seus clientes esperando!

E quanto mais rápido sua marca puder responder, melhor. De acordo com a empresa de análise e consultoria Convince & Convert , 42% dos clientes que reclamam para uma empresa nas redes sociais esperam uma resposta em 60 minutos.

Esperar muito para responder a um cliente pode fazer com que ele perca a confiança em sua marca.

Escreva com a voz da sua marca

Seja qual for o tom da sua marca , certifique-se de usar a mesma voz em seus DMs do Instagram.

Lembrar de:

  • Seja autêntico e pessoal. Mostre ao seu cliente que ele está interagindo com uma pessoa real que se preocupa com a experiência dele com a sua marca.
  • Não use jargão. Evite usar essas palavras e frases .
  • Certifique-se de que a comunicação seja fácil de entender . Ironia, sarcasmo e piadas podem ser mal interpretados pelo leitor ou causar ofensas. Não deixe espaço para interpretações erradas.

Certifique-se de que não haja erros de ortografia

Certifique-se de que sua redação reflita sua marca de maneira profissional.

Verifique se há erros de digitação, erros de ortografia e erros de gramática. Leia seu DM para ver o fluxo. E se sua empresa gerencia várias marcas e tem várias contas no Instagram , certifique-se de trabalhar com a conta certa.

Mantenha sua escrita curta e doce

Se alguém está entrando em contato com sua marca diretamente, eles querem uma resposta rápida. Portanto, evite o bate-papo. Vá direto ao assunto.

Aborde o DM de seus clientes imediatamente. Escreva de uma forma que seja fácil de ler. Escreva frases curtas.

E não tema parágrafos curtos.

Fazer tudo isso torna mais fácil para os clientes encontrarem a resposta para suas dúvidas.

Não se esqueça de assinar

Por fim, encerre a conversa:

  • Perguntar ao cliente se há mais alguma coisa em que ele precise de ajuda.
  • Agradecendo por seus negócios ou lealdade à sua empresa.
  • Desejando a eles um ótimo dia.

Fechar é uma forma pessoal de se comunicar, mas também garante que seu cliente não se sinta desprezado ou desligado antes de a conversa terminar.

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